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Entrevista a Mario Riorda, politólogo, experto en comunicación

March 17, 2020 11:14

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“Estamos ante un desafío fenomenal, que es distinguir entre crisis y riesgo. El riesgo es una instancia que puede o no trabajar con crisis. Y las crisis pueden aparecer, aunque uno haya comunicado el riesgo”. “Cuando hay crisis, las autoridades en la comunicación deben propender a dar certidumbre y respuestas fehacientes. En cambio, cuando uno trabaja en el riesgo, lo que uno debe intentar, especialmente desde el Gobierno, que es modificar conductas”. “Hoy la crisis se vive solo en el continente asiático y Europa. América Latina todavía no está en crisis. Esto implica que toda la dinámica comunicacional debe centrarse en riesgo, modificar hábitos y conductas. Requiere de un motor persuasivo, que es el miedo. Ese miedo puede ser acompañado de instancia pedagógicas, educativas, informativas, pero uno no tuerce conductas que tiene como propias si no es a través de la percepción del riesgo, y eso se logra a través del miedo”. “El problema es que a los gobiernos les cuesta comunicar desde el miedo, e incluso un medio mal manejado puede generar conductas indebidas, como del tipo especulativo”. “Hay que tener muñeca política con el miedo para no provocar movimientos indebidos, pero no debe ser ocultado”. “Un Gobierno necesita comunicar con pocas voces, no necesita anunciar lo que va a anunciar mañana, y debe disponer de cuentas digitales rectoras, donde esté la totalidad de la información pública. El Gobierno tiene la web Argentina.gob.ar, pero esta no tiene actualización en tiempo real”. “Estimo que dos conferencias de prensa al día están bien”. “La información debe ser sobria, explícita y ordenada, contextualizada con un número de orden por hora y día”. “Trudeau hace un rato leyó una declaración. Él es una persona con una oratoria fantástica, pero leyó el 100% de su intervención. Y eso hay que hacer. Aquí no se necesitan líderes amables, buenos y simpáticos. Se necesitan líderes que informen, a secas, porque no estamos en crisis. Estamos en un período de control, de comunicación de riesgo”. “Las decisiones del Gobierno me parecen sumamente razonables y acordes a las recomendaciones internacionales, sin embargo, todavía no termina de calibrar adecuadamente entre una comunicación de crisis y una comunicación de riesgo” Read more

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